6月2日，由《銀行家》雜志社聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)共同舉辦的“2018年度中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在京舉行，民生銀行北京分行憑借人工智能數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品“點(diǎn)識(shí)成金”，榮獲“十佳銀行智能網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

在大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用日益深入的今天，如何擺脫千篇一律的產(chǎn)品推介方式，轉(zhuǎn)向從海量數(shù)據(jù)中深度挖掘客戶需求，為客戶推介“量身定制”的財(cái)富增值產(chǎn)品與服務(wù)，是民生銀行北京分行實(shí)踐金融科技創(chuàng)新的課題之一。該行通過將大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)應(yīng)用于客戶投資管理，打造“點(diǎn)識(shí)成金”產(chǎn)品推薦平臺(tái)，一舉奪得此次智能創(chuàng)新的獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)悉，“點(diǎn)識(shí)成金”平臺(tái)通過精準(zhǔn)識(shí)別到店客戶、推薦引擎綜合決策，理財(cái)經(jīng)理跟進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)，形成產(chǎn)品推薦銷售閉環(huán)。具體而言，客戶到民生銀行北京地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，“點(diǎn)識(shí)成金”系統(tǒng)可通過人臉識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、廳堂WIFI、智能門禁等渠道識(shí)別客戶身份，一方面在大屏幕上顯示客戶定制的迎賓視頻，另一方面根據(jù)客戶信息模型的計(jì)算，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)推薦適合的財(cái)富類產(chǎn)品，產(chǎn)品信息以短信形式同步發(fā)送至客戶及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理利用客戶等待的碎片時(shí)間，為客戶提供更為詳盡的產(chǎn)品介紹。

據(jù)了解，“點(diǎn)識(shí)成金”系統(tǒng)還可根據(jù)客戶的實(shí)際購(gòu)買數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)和模型優(yōu)化，從而不斷提高推薦精準(zhǔn)度。對(duì)于客戶最為關(guān)心的數(shù)據(jù)安全問題，該行表示，系統(tǒng)在該行獨(dú)立且封閉的環(huán)境中運(yùn)行，其底層推薦數(shù)據(jù)不涉及用戶敏感信息，充分確?？蛻舻男畔踩Ｔ撓到y(tǒng)自2017年8月全面上線以來，截至目前累計(jì)推薦人數(shù)超10萬(wàn)人，交易金額近百億元。

民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行依托“融智創(chuàng)新計(jì)劃”不斷推進(jìn)科技金融創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，升級(jí)客戶體驗(yàn)，致力于為更多客戶提供更為智能、高效、便捷的金融服務(wù)。(劉召偉 張彤星)

關(guān)鍵詞： 成金 民生銀行 北京分行